Ubify è la tecnologia che semplifica la vita ai piccoli esercenti: offriamo una cassa smart all-in-one che va ben oltre il semplice registratore di cassa: uno strumento completo per gestire vendite, incassi, report e fiscalità in modo semplice, intuitivo e conforme alle normative italiane. Il nostro ecosistema cloud, con hardware in comodato d’uso e app dedicate, trasforma ogni punto vendita in una realtà connessa. Con Ubify, l’obbligo fiscale diventa un’opportunità di crescita e digitalizzazione.Chi cerchiamo:Stiamo cercando una persona da inserire come IT Operations Specialist che gestisca il terzo livello di assistenza tecnica e coordini le attività di rilascio software. Prenderà in carico le segnalazioni più complesse provenienti dai team Customer Care e Operations e sarà responsabile sia dell’analisi approfondita dei problemi che della loro risoluzione. Inoltre, collaborerà con i team di sviluppo e prodotto per garantire continuità, qualità e affidabilità dei servizi offerti, occupandosi anche della pianificazione ed esecuzione dei rilasci in produzione.Gestirai il terzo livello di supporto tecnico, intervenendo su escalation provenienti da Customer Care e OperationsAnalizzerai in profondità anomalie e malfunzionamenti, individuando le cause radice (root cause analysis)Collaborerai con i team Engineering e Product per la risoluzione strutturale dei problemi e il rilascio di fix permanentiPianificherai, coordinerai ed eseguirai i rilasci (release management) in collaborazione con il team Engineering, assicurando qualità, continuità del servizio e rispetto delle finestre di deployMonitorerai l’andamento dei rilasci, gestendo rollback e procedure di emergenza in caso di criticitàDocumenterai procedure di troubleshooting e creerai guide operative a supporto dei livelli precedenti di assistenzaMonitorerai i principali sistemi e strumenti aziendali, identificando proattivamente possibili criticitàSupporterai l’onboarding tecnico di nuovi partner o clienti con esigenze avanzateContribuirai al miglioramento continuo dei processi di supporto, gestione incidenti e release managementEsperienza di almeno 3 anni in ruoli di supporto tecnico avanzato, IT operations o system administrationSolida conoscenza di ambienti cloud e infrastrutture SaaSBuona padronanza di sistemi operativi (Linux, Windows, macOS)Familiarità con database relazionali (es. MySQL, PostgreSQL) e strumenti di monitoring/loggingCompetenze di networking di base (protocolli, VPN, firewall)Capacità di leggere e interpretare log di sistema e applicativiEsperienza in processi di rilascio software, incluse attività di deployment, automazione (CI/CD), versionamento e gestione ambienti (dev, staging, produzione)Conoscenza di strumenti di configuration management e pipeline automation (es. Jenkins, GitLab CI, GitHub Actions, ArgoCD)Ottime capacità comunicative per interfacciarsi efficacemente con team tecnici e non tecniciLavorare con noi significa far parte di un team affiatato in un ufficio nel cuore di Milano, a due passi da Brera, in una zona ben servita e piena di vita. E siccome le idee migliori nascono con la giusta dose di energia, in ufficio non mancano mai snack dolci e salati, caffè e bevande per rendere le giornate più piacevoli.
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