The Palace Company Europe è alla ricerca di un General Manager altamente qualificato per guidare il prestigioso Baglioni Hotel Luna, iconico 5 Stelle Lusso situato nel cuore storico di Venezia. Il candidato selezionato sarà il principale punto di riferimento per Ospiti, Collaboratori, Management e Stakeholders dell’hotel, garantendo l’eccellenza operativa e il rispetto degli elevati standard di servizio che contraddistinguono la struttura e il brand.

Leadership: Coordinare e supervisionare tutti i reparti dell’hotel (Room Division, Housekeeping, F&B, Eventi), promuovendo un ambiente di lavoro positivo e collaborativo. Favorire lo sviluppo professionale del team, assicurando coerenza con le linee guida aziendali ed il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Financial & P&L Responsibility: Supervisionare ed analizzare le performance operative, i budget e i bilanci P&L, al fine di mantenerle allineate agli obiettivi economico finanziari della Società, proponendo e implementando tempestivamente eventuali azioni correttive, in modo proattivo e condiviso con il Management.
Qualità e Standard di servizio: Assicurare l’eccellenza dei servizi offerti, in linea con gli standard aziendali, il posizionamento 5 Stelle Lusso e i requisiti del circuito LHW. Supervisionare la manutenzione della struttura e contribuire alla definizione del Capex Plan, preservando il valore storico e architettonico dell’hotel.
Compliance: Garantire la piena conformità alle normative in materia di salute, sicurezza e adempimenti amministrativi. Monitorare licenze, autorizzazioni e obblighi fiscali, identificando rischi e opportunità di miglioramento.
Esperienza consolidata (minimo 7 anni) come Direttore in strutture alberghiere di lusso, preferibilmente parte di catene internazionali;
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata;
Spiccate doti di leadership, comunicazione e gestione di team in contesti complessi;
Forte competenza nell’area Food & Beverage, con attenzione sia alla qualità del servizio che alla redditività;
Mentalità commerciale e capacità di sviluppare relazioni strategiche a livello locale;
Flessibilità, resilienza e orientamento al miglioramento continuo.

L’offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambi i sessi, nel rispetto delle disposizioni delle leggi D.lgs. 903/77 e D.lgs. 125/91
Responsabile Clienti Service (Assistenza Clienti)
Per conto di azienda commerciale operante nel settore energetico si ricerca un/una Responsabile Clienti Service da inserire in organico.
La risorsa selezionata sarà responsabile di coordinare e ottimizzare le attività legate all’assistenza clienti migliorando continuamente l’esperienza complessiva.
Mansioni principali

Gestire il team di assistenza clienti coordinando le attività quotidiane per garantire la qualità del servizio offerto.
Supervisionare le richieste e i reclami dei clienti risolvendo le problematiche in modo tempestivo e professionale.
Ottimizzare i processi di gestione delle richieste e migliorare l’efficienza del servizio clienti con un focus sulla soddisfazione del cliente.
Monitorare la qualità del servizio tramite report e analisi delle performance individuando aree di miglioramento e implementando soluzioni efficaci.
Gestire i rapporti con i clienti chiave garantendo un servizio personalizzato e rispondendo alle esigenze specifiche.
Collaborare con i reparti interni per risolvere eventuali problematiche e migliorare i processi aziendali.
Formare e motivare il team di assistenza assicurando che tutti i membri siano alineati agli obiettivi aziendali.

Requisiti richiesti

Esperienza pregressa in un ruolo simile preferibilmente nel settore logistico o in un contesto di servizi al cliente.
Eccellenti doti comunicative e capacità di relazionarsi con clienti e colleghi in modo efficace.
Ottime capacità organizzative con una spiccata attitudine al problem solving.
Capacità di gestione di team motivando e guidando i collaboratori per raggiungere obiettivi comuni.
Conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook); esperienza nell’utilizzo di software CRM è un plus.
Orientamento al cliente e forte focus sulla qualità del servizio.

Offerta

Contratto a tempo determinato di 3 mesi prorogabile.
Orario full-time dal lunedì al venerdì 8:30‑12:30/13:30‑17:30.
Formazione retribuita continua per l’aggiornamento professionale.
Benefit aziendali e welfare.

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