Contratto: Assunzione DirettaLuogo di lavoro: Padova.Experis, brand di ManpowerGroup, è il technical partner ideale per ogni azienda che necessita di realizzare progetti in ambito Cyber Security, Business Transformation, Cloud & Infrastructure, Enterprise Applications e Digital Workspace.Per conto di una realtà consolidata nel settore IT, specializzata nella fornitura di servizi gestiti, consulenza e supporto a infrastrutture complesse per clienti enterprise e PMI, siamo alla ricerca di unHELP DESK SENIORIl candidato dovrà aver maturato una solida esperienza in ambito infrastrutturale e ottime capacità di troubleshooting e gestione delle richieste tecniche complesse.Responsabilità principaliGestione di richieste e incident di livello 2/3 in ambienti IT infrastrutturali (sistemi, rete, sicurezza)Analisi e risoluzione di problematiche complesse, con capacità di diagnosticare in profonditàEscalation tecnica verso team specialistici (sistemisti, networking, sicurezza), con tracciamento e follow-upSupporto e mentoring verso figure junior del Service DeskPartecipazione a progetti di miglioramento dei processi ITSM, aggiornamento della knowledge baseMonitoraggio dei sistemi critici e supporto nella gestione dei ticket ad alta priorità (P1/P2)Redazione di report tecnici e collaborazione con il team IT interno e i fornitoriRequisiti richiestiEsperienza comprovata di almeno 5 anni in ruoli Help Desk o IT Support, con focus su infrastrutturaConoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e Linux (client/server)Esperienza con Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, VPN, gestione accessiFamiliarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira, GLPI) e monitoraggio (es. Zabbix, PRTG)Competenze di base in networking (switching, firewall, diagnostica TCP/IP)Attitudine al problem-solving e all'autonomia operativaBuone capacità comunicative e orientamento al cliente interno/esternoSaranno considerati dei plus graditi:Certificazioni tecniche: ITIL v4, Microsoft (MCSA/MCSE), Cisco (CCNA), CompTIAEsperienza in ambienti cloud (Azure, AWS)Conoscenze di scripting (PowerShell, Bash)Inglese tecnico (B2)Si offre:Contratto stabile e retribuzione commisurata all'esperienzaPercorsi di certificazione tecnica e formazione continuaAmbiente dinamico e orientato alla crescitaWelfare aziendale, buoni pasto, flessibilità oraria, smart-workingPossibilità di carriera verso ruoli specialistici o di coordinamentoSede di lavoro: Padova
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