Sede di lavoro : Roma – zona EUR
Posizione esclusivamente in presenza – non è previsto smart working né supporto al trasferimento
Syntax è una realtà imprenditoriale italiana con oltre 250 dipendenti , presente in cinque regioni (Piemonte, Lombardia, Emilia-Romagna, Lazio, Puglia). In continua crescita ( +20% annuo ), opera in settori strategici quali ICT, Green Energy & Mobility e Impiantistica , collaborando con oltre 1.300 clienti tra aziende private e Pubbliche Amministrazioni.
Per importante progetto in ambito Pubblica Amministrazione , ricerchiamo una risorsa Help Desk IT di 1° livello da inserire presso presidio operativo a Roma.
Attività principali

Supporto tecnico di primo livello agli utenti finali
Assistenza on site e remota su postazioni di lavoro
Troubleshooting hardware e software
Gestione, presa in carico e aggiornamento dei ticket secondo procedure e SLA
Interazione con il team di 2° livello per attività di escalation
Operatività in contesti strutturati e normati

Requisiti tecnici

Esperienza consolidata (5–10 anni) in attività di Help Desk IT / assistenza tecnica
Esperienza maturata presso presidi strutturati (enti, PA, grandi aziende, corporate)
Diploma tecnico IT e / o Laurea in ambito informatico
Buona conoscenza dei sistemi di ticketing , in particolare :

Remedy
ServiceNow
Siebel
ACGA (o strumenti analoghi)

Capacità di operare su richieste di 1° e 2° livello

Requisiti organizzativi

Disponibilità a lavorare on site a Roma (zona EUR)
Disponibilità a turni fino alle ore 20 : 00
Disponibilità, se necessario, a lavorare il sabato

Soft skill richieste

Buone capacità comunicative con utenti non tecnici
Attitudine al problem solving
Capacità di gestione dello stress e delle priorità
Affidabilità, puntualità e rispetto delle procedure operative
Predisposizione al lavoro in team

Contratto

Tempo determinato – 12 mesi
Inserimento su progetto strutturato e continuativo

Scopri di più su Syntax :
L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903 / 77).
Syntax promuove le pari opportunità , il rispetto delle diversità e l’ inclusione lavorativa .
#J-18808-Ljbffr