Bluserena SpA Unipersonale | Tempo DeterminatoCastellaneta, Italy | Pubblicato il 27/02/2025La nostra storia è iniziata con un hotel sul mare. Da allora il nostro gruppo è cresciuto fino a una dimensione internazionale. Oggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA. Gli hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea. Offriamo circa 4.200 camere e nei periodi di piena attività contiamo su circa 2.500 dipendenti. Vogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre. Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano. Abbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo. È grazie a tutto questo, all’impegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dell’autentica ospitalità italiana.Per offrire un servizio personalizzato e di alta qualità ai nostri ospiti, siamo alla ricerca di Guest Relation Officer. È un punto di riferimento per gli ospiti, occupandosi con professionalità ed efficienza della gestione di richieste, domande e eventuali reclami. Il suo obiettivo è assicurare un’esperienza eccellente, offrendo un servizio impeccabile e sempre allineato agli standard aziendali. La figura riporta alla Guest Experience Manager.La posizione è aperta per il nostro complesso Ethra Reserve a Castellaneta Marina (TA) in Puglia.AREA DI RESPONSABILITA'Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un primo punto di contatto per qualsiasi esigenza.Rispondere prontamente a domande e richieste degli ospiti, garantendo un servizio rapido ed efficiente.Gestire e risolvere eventuali reclami o problemi con un approccio proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente.Curare l’accoglienza e il soggiorno degli ospiti VIP, garantendo un trattamento esclusivo e su misura.Presentare e promuovere i servizi dell’hotel e le attrazioni locali.Monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti.Raccogliere e analizzare i feedback per individuare aree di miglioramento e contribuire all’ottimizzazione del servizio.Redigere report su reclami, suggerimenti e segnalazioni degli ospiti.REQUISITI MINIMIEsperienza pregressa nel ruolo (in hotel, villaggi e resort).Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving.Attitudine all’ascolto e all’empatia, con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente.Conoscenza fluente della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus).Familiarità con software gestionali alberghieri e CRM.Disponibilità al trasferimento per la stagione estiva.Inviando la candidatura si dichiara di aver letto l'informativa presente sul sito www.bluserena.it.
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