Gestione responsabile dei turni del front office nei primi e negli ultimi turni per garantire un flusso di lavoro regolare.Supportare il team del front office in tutte le attività operative, nonché nel check-in e check-out dei nostri ospiti internazionali.Assistenza individuale per gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno per garantire un'esperienza memorabile.Gestire con competenza i reclami degli ospiti e garantire un'elevata soddisfazione degli ospiti.Efficiente comunicazione interdipartimentale per un coordinamento ottimale con gli altri dipartimenti.Ricezione ed elaborazione delle richieste degli ospiti tramite telefono ed e-mail.Rappresentanza nel turno di notte quando la squadra notturna è assente.Inserimento e supporto di nuovi membri del team, tirocinanti e receptionist temporanei.Supportare e motivare il team attraverso una leadership positiva e stimolante.Organizzazione, implementazione e follow-up della formazione del dipartimento per lo sviluppo continuo del team.
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