Job Description
Il Front Office Agent, sotto la supervisione del Front Office Manager, sarà responsabile di garantire un’accoglienza impeccabile e personalizzata agli ospiti, assicurando standard di servizio in linea con l’eccellenza Relais & Châteaux. La figura contribuirà a creare un’esperienza di soggiorno memorabile, collaborando con tutti i reparti dell’hotel per offrire un servizio armonioso e coerente.
Mansioni principali

Accogliere e assistere gli ospiti al check-in e check-out, gestendo in modo accurato procedure e pagamenti
Curare il ricevimento personalizzato e l’accompagnamento in camera
Gestire le prenotazioni tramite PMS Protel e sistemi dedicati (incluso Passportscan)
Coordinare i servizi di room service, shuttle e guest handling
Organizzare e monitorare i pre-arrivals, garantendo una preparazione ottimale al soggiorno
Gestire il centralino e le comunicazioni interne / esterne
Collaborare attivamente con gli altri reparti per assicurare un servizio fluido e d’eccellenza

Qualifications

Diploma o laurea in ambito alberghiero, turistico o linguistico
Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in hotel di lusso o 5 stelle
Ottima conoscenza di italiano e inglese; gradita la conoscenza di una terza lingua (francese o spagnolo)
Ottime competenze informatiche, conoscenza di PMS Protel e sistemi di gestione documenti (Passportscan)
Attitudine al problem solving, eccellenti doti comunicative e relazionali
Orientamento al cliente, flessibilità, capacità di lavorare in team e attenzione al dettaglio

È necessario avere i requisiti legali per poter lavorare in Italia.
Additional Information

Contratto a partire dalla stagione 2026
Disponibilità full time su turni diurni e notturni, dal lunedì alla domenica (con 1 giorno di riposo settimanale)
È preferibile la selezione di talenti locali; in caso contrario, è previsto alloggio condiviso per i non residenti.
Prospettive a lungo termine in un’azienda di successo.
È necessario avere i requisiti legali per poter lavorare in Italia

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