Overview
In Capri Srl, ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l’ambiente. Siamo alla ricerca di un / una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott, un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilità. In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali. Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te!
Mansioni e Responsabilità

Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.

Competenze e Requisiti

Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus.
Ottime capacità comunicative e di problem-solving.
Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.

Retribuzione
RAL : 30K - 40K
Benefici Offerti

Contratto stabile con opportunità di crescita e avanzamento professionale.
Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze.
Ambiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra.
Benefit aziendali come sconti sui prodotti.
Possibilità di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili.

Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.
Il candidato inoltrando il proprio Curriculum Vitae dichiara di aver preso visione dell\'Informativa privacy presente nella sezione "Lavora con noi" del sito Alcott (alcott.eu).
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