Stiamo cercando, per conto di una società farmaceutica attualmente impegnata nel lancio di nuovi prodotti nel settore delle Digital Therapy, un professionista con esperienza nel settore in grado di fornire supporto tecnico e operativo altamente qualificato per un portafoglio di Digital Medical Devices, con focus sull’area CNS.Il ruolo garantisce la corretta integrazione di queste tecnologie all’interno degli ambienti healthcare, supportando il successo delle iniziative commerciali e di marketing a livello nazionale. Questa posizione è fondamentale per favorire la soddisfazione del cliente, l’operational excellence, il supporto tecnico alle attività commerciali e il deployment efficace di soluzioni innovative di digital health.ResponsibilitiesFornire supporto tecnico specialistico per soluzioni digitali e dispositivi medici connessi a tutta l’organizzazione commerciale.Supportare le attività di negoziazione contrattuale, definizione dei service-level agreement e implementazione dei sistemi di gestione digitale.Garantire supporto operativo in gare pubbliche e processi di procurement legati a tecnologie mediche digitali.Assicurare eccellenza operativa nelle attività di deployment, manutenzione e monitoraggio degli strumenti digitali.Agire come interfaccia chiave tra i team locali e i dipartimenti corporate digital/medical devices, facilitando allineamento e trasferimento di conoscenze.Fornire supporto sul campo e attività di troubleshooting ai professionisti sanitari che utilizzano dispositivi medici connessi, garantendo risoluzione tempestiva delle problematiche tecniche.Monitorare e analizzare le performance degli strumenti digitali per identificare aree di miglioramento e garantire un’ottimizzazione continua.Garantire coerenza nella documentazione tecnica e nei processi tra le diverse regioni. Supportare iniziative di training e onboarding per i team commerciali e per gli operatori sanitari sull’uso dei prodotti digitali.Mantenere aggiornate le conoscenze relative alle normative, agli standard e ai requisiti di compliance applicabili alla digital health e ai dispositivi medici.Contribuire a progetti cross-funzionali che coinvolgono innovazione digitale e strategie di customer engagement.Supportare la creazione e l’aggiornamento di documentazione tecnica, FAQ e user guide per migliorare l’esperienza cliente e ridurre il numero di richieste di supporto.Qualifications3+ anni di esperienza in digital medical devices solutions o tecnologie di connected healthSolida conoscenza dei sistemi IT sanitari e dei requisiti di protezione dei datiLaurea preferibilmente in Bioingegneria, Ingegneria delle telecomunicazioni o elettronica, Biomedica oppure Medicina/FarmaciaEsperienza nel supportare team commerciali e nella gestione di progetti complessiEccellenti capacità analitiche e comunicativeEsperienza nello sviluppo e nell’erogazione di training tecniciOttima conoscenza della normativa locale di riferimentoCollaborazione cross-funzionale con team di Market Access, Regulatory e Medical AffairsFluente in inglese
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