Hippocrates Holding ricerca una figura di Digital Operations Manager che sarà responsabile di definire e guidare la roadmap evolutiva dei canali digitali della catena retail Lafarmacia, con l’obiettivo di integrare in modo fluido le dimensioni fisiche e digitali dell’esperienza cliente.
La figura lavorerà a stretto contatto con il Digital Product Owner ed il CTO su progetti complessi, agendo come punto di raccordo tra business, operations e tecnologia, garantendo la messa a terra dei processi fino al punto vendita.
Tra le principali mansioni e responsabilità :

Definire e guidare la strategia di evoluzione omnicanale , assicurando coerenza tra i canali web, app, retail e strumenti digitali a supporto dei processi di back-office
Disegnare e implementare processi operativi che traducano la strategia digitale in azioni concrete a livello di store e di delivery dei servizi fino al cliente finale
Pianificare e gestire progetti compless i che includono tra gli altri piattaforme di e-commerce B2C, app, video-consulti, agende digitali, local commerce e servizi digitali per i clienti
Coordinare team interni (es. tech, retail operations, commerciale, logistica ) e fornitori estern i, assicurando il rispetto di tempi, qualità e obiettivi
Collaborare con le funzioni retail e marketing per garantire un’esperienza cliente coesa e fluida tra canali fisici e digital i
Monitorare KPI di performance, adozione e customer experience , proponendo azioni di miglioramento continuo
Promuovere una cultura data-driven e orientata ai risultat i, in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo
Potenziale coinvolgimento anche in altre iniziative su altri touchpoint digitali di altre società del gruppo (topfarmacia, italsalute, etc..)

Il / La Candidato / a ideale :

ha maturato tra 8–12 anni di esperienza in ruoli analoghi in ambit o digital operations, omnichannel transformation o retail innovation , preferibilmente in contesti strutturati o di crescita.
Background gestionale con forte capacità d i tradurre strategie digitali in processi operativi concreti.
Esperienza nella gestione di stakeholder multipli e nella conduzione di progetti complessi cross-funzionali.

Competenze Tecniche :

Conoscenza dei principa li canali e piattaforme digitali (web, app, e-commerce, CRM, analytics).
Padronanza di metodologie di project management (Agile, Waterfall) e strumenti di collaborazione digitale.
Esperienza n el disegno di processi operativi e customer journey omnicanale.
Buona conoscenza dei flus si retail, logistici e commerciali.
Capacità di analizzare dati e performance per indirizzare decisioni operative e strategiche.

Soft skills :

Forte orientamento al risul t ato e capacità di perseguire obiettivi sfidanti.
Curiosità e apertura all’innovazione digitale.
Visione strategica unita a pragmatismo operativo.
Capacità di lavorare in team cross-funzio nali e gestire relazioni con stakeholder interni ed esterni.
Eccellenti doti di organizzazione, leadership e comunicazione .
Autonomia decisionale e capacità di gestione in contesti dinamici e in continua evoluzione.

Precisione e attenzione ai dettagli, fondamentali per la qualità dell’execution.
Sei pronto a entrare in un ambiente dove il tuo talento può fare davvero la differenza?
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Sede di lavoro : Milano.
Tipo di impiego : Full-time .
Nel Gruppo Hippocrates ci impegniamo a sostenere la diversità, l’inclusione e le pari opportunità.
Per questo motivo, il Gruppo Hippocrates non effettua discriminazioni sulla base di razza, religione, sesso (compresa la gravidanza e l’identità di genere), nazionalità, affiliazione politica, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, età, stato parentale o altro fattore non basato sul merito.
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