Per una realtà che opera in ambito Utility ricerchiamo un/a Digital Customer Operations Expert che sarà inserito/a nella direzione IT&Digital nell’ambito delle Support Functions.
L’obiettivo è supportare la trasformazione digitale dei processi di Meter-to-Cash (M2C), contribuendo all’evoluzione dei sistemi di billing, metering, gestione documentale e di comunicazione al cliente, in un contesto agile e orientato all’innovazione.
La risorsa avrà un ruolo chiave nella digitalizzazione delle Customer Operations, con particolare focus su:

Sistemi di fatturazione
Metering e gestione dati di misura;
Emissione e gestione documentale (es. bollette, solleciti);
Ottimizzazione dei processi di credit management;
Modalità di lavoro agili secondo framework LPM.

Responsabilità
Attività

Analizzare e digitalizzare i processi Meter2Cash, garantendo efficienza, compliance normativa e user experience.
Presidiare la filiera documentale (cartacea e digitale) e i flussi di pagamento, monitorando performance e anomalie.
Collaborare con team IT&D, stakeholder di business e partener esterni per l’evoluzione dei sistemi e la gestione delle roadmap progettuali.
Supportare l’evoluzione verso le cloud-native application.
Partecipare a progetti di trasformazione digitale, contribuendo alla definizione dei requisiti e alla gestione del ciclo di vita delle soluzioni.
Promuovere l’adozione di soluzioni scalabili, sicure e interoperabili con l’ecosistema regolatorio.
Gestire in autonomia le attività di operations applicative (AMS) attraverso lo strumento di ITSM aziendale.

Profilo
Requisiti

Esperienza di almeno 3 anni in ambito digital operations, preferibilmente nel settore Energy & Utilities.
Hai una forte passione per la digitalizzazione dei processi e per l’innovazione tecnologica applicata alle operations.
Conosci approfonditamente i processi Meter-to-Cash e i sistemi di billing, metering, credito e gestione documentale e di interfaccia con il SII.
Hai dimestichezza con le metodologie Agile quali: Scrum, Kanban, SAFe, LPM (eventuali certificazioni sono un plus)
Conosci le basi delle architetture cloud-native e i principi DevSecOps (certificazioni AWS o simili sono un plus).
Possiedi ottime capacità analitiche, comunicative e di gestione degli stakeholder.

Cosa Offriamo

Contratto a tempo indeterminato
RAL commisurata all’esperienza
Possibilità di crescere a livello internazionale
Smartworking 2 giorni a settimana

Cavenago di Brianza, Lombardy, Italy 1 week ago
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