Overview
AZIENDA
Synergie Italia Spa, Agenzia per il Lavoro, - Filiale di Pomezia, sta selezionando per un'importante Multinazionale operante nel campo della Security: Customer Care Tecnico - Addetti/e all'Assistenza Tecnica di 1° livello in cuffia (zona Roma Eur).
La persona assunta sarà inserita in un contesto solido, dinamico e giovanile. Riceverà una formazione iniziale della durata di 1 mese in sede, retribuita, con affiancamento in onboarding per l'apprendimento di tutti i sistemi operativi e gestionali interni indispensabili all'assistenza. Il suo ruolo sarà ibrido con uno smartworking del 60% su 2 turni.
Nel suo ruolo il Customer Tecnico si occuperà di
Responsabilità

Garantire assistenza tecnica al cliente in cuffia e tramite back office (e-mail, sms, chat / WhatsApp) per la risoluzione di anomalie da remoto derivanti dal sistema wifi degli impianti di sicurezza / antintrusione già installati.
Gestire il database dei clienti garantendo riservatezza e cura nella protezione dei loro dati.
Utilizzare i sistemi di monitoraggio e gestione delle informazioni degli impianti dei clienti da remoto con attività di test su sensori e videocamere malfunzionanti, pannello di controllo e uso dell'applicazione, con procedure di reset e riavvio fullremote possibili tramite gestionali interni.
Gestire attività di back office in generale.

Requisiti
Il candidato ideale possiede :
Diploma di maturità

Precedente esperienza come Customer Care Tecnico e Assistenza Tecnica in cuffia.
Buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office ed Excel, e uso del PC in generale.
Buone doti comunicative e capacità di ascolto per le interazioni in cuffia.
Capacità di lavorare in team e per obiettivi.
Orientamento al problem solving, in ottica di one contact resolution.

Altre informazioni
Iniziale contratto a tempo determinato della durata di 6 mesi continuativi, finalizzato alla stabilizzazione.
L'attività è svolta 5 giorni a settimana, con 2 giorni di riposo a rotazione.
Orario di lavoro : part-time 30 ore settimanali in modalità ibrida.
Sw : 3 giorni a settimana e 2 in presenza.
Giorni : Dal Lunedì al Venerdì nella fascia 07:00 – 23:00 e Sabato e Domenica nella fascia 09:00 – 21:00.
I weekend e le turnazioni pomeridiane con orario dopo le 21 si svolgono solo da casa.
CCNL Istituti di Vigilanza Privata
L. 4° pari a 1096,36 euro mese lorde + 2 premi mensili
14 mensilità.
Ticket Restaurant : 7 euro al giorno per ogni giornata di presenza.
Servizio mensa interno all'azienda. Parcheggio interno gratuito.
Dispositivi messi a disposizione dall'azienda (PC, cuffie, telefono aziendale e possibilità di sedia ergonomica).
Sede di lavoro : Roma Eur.
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