OverviewTendencys Innovations es una empresa internacional con presencia en más de 17 países, enfocada en el desarrollo de soluciones logísticas y de comercio electrónico para la gestión de tu empresa. Desarrollamos y trabajamos con múltiples servicios; Envia.com , Ecart.com , EcartPay, WMS y Para Paquetes. Forma parte de uno de nuestros servicios principales, Envia.com empresa líder en logística, tecnología y e-commerce que está revolucionando el envío a nivel mundial. Ayudamos a las empresas a automatizar y gestionar sus envíos locales, nacionales e internacionales. Contamos con una amplia red global de socios estratégicos, superando las expectativas de nuestros clientes.¿Qué esperamos de ti en el área? Como Customer Success Director serás el encargado de dirigir y supervisar el diseño, desarrollo e implementación de soluciones integrales que respondan a las necesidades de los clientes, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.ResponsabilidadesIdentificar las necesidades y objetivos del cliente para diseñar soluciones personalizadas que generen valor y fortalezcan la relación comercial.Optimizar los procesos de implementación y soporte de soluciones, buscando eficiencia, rentabilidad y cumplimiento de plazos y estándares de servicio.Supervisar la experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto, desde la preventa hasta la postventa, asegurando altos niveles de satisfacción y fidelización.Promover la innovación y mejora continua en el portafolio de soluciones, identificando oportunidades de crecimiento basadas en tendencias tecnológicas y de mercado.Establecer y monitorear indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente, calidad del servicio, rentabilidad de proyectos y tiempos de respuesta.Colaborar con el área comercial, marketing y contabilidad para resolver problemas y mejorar la experiencia global del cliente.RequisitosLicenciatura en Negocios, Administración, Logística, Marketing, Comunicación.Maestría (deseable).+ 5 años de experiencia en puesto similar.Habilidades de liderazgo y manejo de equipos de trabajo.Experiencia con CRM, Tableau, Power BI.BeneficiosSueldo con base en experiencia.Prestaciones de ley.Vales de despensaSeguro de gastos médicos mayores.Seguro de automóvil.Día libre de cumpleaños.Horarios de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Zona de trabajo: Obispado, Monterrey, N.L.
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