Mansione Stiamo cercando un/a Customer Support Specialist da inserire in un team dinamico e orientato al miglioramento continuo. La risorsa sarà inserita all’interno del dipartimento Customer Support e riporterà direttamente al Customer Support Coordinator.

Luogo di lavoro: Milano - zona Bandenere
Orario di lavoro: lunedì - venerdì 9-18
Tipologia contrattuale: somministrazione
Buoni pasto

Responsabilità
La figura selezionata potrà occuparsi di uno o di entrambi i livelli di supporto al cliente, con attività che comprendono:

Garantire un servizio clienti efficiente, tempestivo e personalizzato
Gestire richieste e segnalazioni relative all’accesso ai portali e alla gestione ordini
Risolvere problematiche tecniche o gestire le escalation verso i reparti competenti
Monitorare lo stato degli ordini e supportare la produzione delle card
Offrire consulenza tecnica e suggerire ottimizzazioni del servizio

Collaborazione e miglioramento continuo

Lavorare a stretto contatto con i team tecnici per la risoluzione di bug o criticità di sistema
Condividere feedback con altri dipartimenti per migliorare prodotti e processi
Raccogliere e organizzare feedback da parte dei clienti per supportare eventuali azioni commerciali

Onboarding e formazione

Supportare l’avvio dei servizi per clienti pubblici o privati
Erogare formazione sui sistemi aziendali per favorire l’autonomia dei clienti e ridurre il carico sul supporto

Competenze

Diploma di maturità o laurea in ambito economico, marketing, comunicazione, scienze politiche o affini
Ottime capacità comunicative e relazionali
Attitudine al problem solving e approccio proattivo
Capacità di lavorare in team e in un contesto dinamico
Familiarità con strumenti digitali e ambienti CRM costituisce un plus

Requisiti
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l’informativa sulla privacy Randstad ai sensi dell art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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