Chi grupp o: E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione. Con le sue 14 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce nei valori ECUS (Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.
Chi cerchiamo
La risorsa Customer Service Backoffice PLC Coordinator sarà inserita nel reparto Customer Service che in E80 Group si occupa di tutte le attività operative riguardanti il post-vendita. Nello specifico sarà inserita nel dipartimento H24 che si occupa di dare assistenza continuativa ai Clienti E80 nel mondo.
Responsibilities

Fornire supporto day-by-day sui ticket assegnati, supportando i tecnici PLC per assicurare qualità del servizio ed il raggiungimento degli obiettivi attesi in ottica Customer Satisfaction.
Gestione ticket tramite piattaforma CRM Salesforce.
Garantire una corretta gestione delle priorità per le richieste di supporto attive.
Inserimento ed aggiornamento dei tool di pianificazione aziendale.
Onboarding nuovi tecnici sulle procedure interne al reparto Customer Service H24.
Coordinamento disponibilità tecnici PLC e allocazione secondo fabbisogni.
Informare i clienti assegnati circa le task svolte, attività in corso e concluse, avvalendosi degli strumenti di reportistica disponibili e redazione di presentazioni dedicate.
Supportare i tecnici E80 impiegati in assistenza presso i clienti.
Promuovere l’adozione di KPI ed altri indicatori rilevanti per misurare la qualità dei servizi.
Comunicazione diretta con clienti, scritta e/o telefonica, legata ad aspetti tecnici per la gestione dei ticket di supporto.
Partecipazione a riunioni interne di pianificazione e/o organizzative.
Supervisione ed approvazione dei FDL (foglio di lavoro) di tecnici esterni.
Interazione con tutti gli interlocutori per coadiuvare la buona riuscita delle attività del team tecnico PLC H24 e porsi interfaccia tra i reparti aziendali.
Configurare e/o customizzare il software di controllo nel relativo ambiente PLC / FANUC / Pannelli HMI e testarne la funzionalità in simulazione.

Requirements

Diploma Tecnico (meccanica, meccatronica, automazione, informatica).
Almeno 4 anni di esperienza in ruoli affini o nel settore dell’automazione industriale.
Ottima conoscenza dei principali ambienti di programmazione PLC (Siemens, Beckhoff, Allen Bradley, Rockwell, Fanuc).
Conoscenze informatiche; SAP / Salesforce o altri gestionali.
MPI o altro strumento di pianificazione risorse/attività.
Pacchetto Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
Buona capacità di lettura di schemi elettrici, idraulici, pneumatici e del disegno meccanico.
Conoscenza della lingua inglese scritto e parlato; preferita la conoscenza del Francese e/o Spagnolo.
Comprovata esperienza in ruoli di tecnico Service e/o coordinamento di team tecnici in ambito automation/maintenance.
Resilienza allo stress derivante da urgenze e/o deadline in contesto dinamico.
Spiccate doti di organizzazione, pianificazione, analisi e problem solving; eccellenti doti comunicative, leadership e lavoro di squadra.
Dinamismo, proattività e indipendenza nell’agire per conseguire gli obiettivi.

What we offer
Tipologia contrattuale e retribuzione commisurate all’esperienza pregressa. Formazione continua fino al raggiungimento dell’autonomia necessaria allo svolgimento delle attività previste. Smart working pari al 20% del tempo su base mensile.
Not just a job, but Career growth: la nostra crescita costante è alla base di una cultura aziendale orientata allo sviluppo dei talenti. Offriamo opportunità per crescere e realizzare il tuo potenziale. E80 World Academy offre percorsi di formazione innovativi. #BE80: entrerai in un gruppo dinamico e collaborativo.

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