OverviewMAW . Divisione Search & Selection, Polo di Oderzo ricerca per azienda operante nel settore arredamento in provincia di Pordenone una figura di : Customer Service (estero)La risorsa, rispondendo direttamente alla Direzione Generale, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team di supporto clienti, con un ruolo chiave nel garantire un’eccellente customer experience.ResponsibilitiesDefinizione e implementazione della strategia di customer support, in linea con la visione aziendaleCoordinamento e motivazione del team (first e second line), garantendo alti standard di servizioMonitoraggio di KPI e SLA (tempi risposta, soddisfazione cliente, risoluzione al primo contatto)Collaborazione cross-funzionale con le aree Sales, Product, Operations e ITGestione e ottimizzazione di tool e piattaforme di supportoFormazione continua del team e promozione di una cultura orientata al clienteGestione di situazioni critiche e clienti strategici in sinergia con il top managementQualificationsLaurea in discipline economiche, umanistiche o affiniEsperienza di almeno 5 anni nel customer support, preferibilmente nel settore arredamentoCompetenze consolidate nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente) e del tedesco (livello avanzato)OfferInserimento diretto a tempo indeterminatoRAL indicativa : €30.000 – €35.000Benefits : mensa aziendale, piano welfareSede di lavoro : Provincia di Pordenone (lavoro in sede)
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