Milano, Italy
Scopo del ruolo
Il/La Customer Service & Order Management Specialist fornisce supporto diretto alla clientela, gestendo con precisione e tempestività le richieste dei clienti e l’inserimento degli ordini di vendita. Garantisce un’elevata qualità del servizio, contribuendo all’efficienza dei processi interni e alla soddisfazione del cliente, nel rispetto delle policy aziendali e delle procedure operative.
Responsabilità

Gestire le richieste dei clienti via telefono e email, anticipando proattivamente eventuali necessità sulla base dei report giornalieri.
Inserire e monitorare gli ordini di vendita, assicurandone la corretta esecuzione nei tempi previsti.
Aggiornare e mantenere accurate le informazioni nel CRM aziendale.
Collaborare con i reparti interni per garantire una gestione efficiente degli ordini e una risposta tempestiva alle richieste.
Contribuire al miglioramento continuo dei processi attraverso l’identificazione di criticità e la proposta di soluzioni operative.

Il tuo profilo

Diploma tecnico in ragioneria, amministrazione o equivalente.
2–3 anni di esperienza in ambito Customer Service, preferibilmente con attività di inserimento ordini.
Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali.
Attitudine al problem solving e alla collaborazione in team.
Capacità organizzative, precisione e puntualità.
Esperienza nella comunicazione B2B.
Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel, Word e Outlook).
Conoscenza di SAP e/o Salesforce (preferibile).
Conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Flessibilità, spirito di adattamento e senso di responsabilità.

Quello che offriamo
Entrerai a far parte di un’azienda internazionale leader nel settore dell’udito, in un ambiente inclusivo, dinamico e orientato al cliente. Offriamo un percorso di crescita professionale e personale, con formazione continua e la possibilità di lavorare in team multidisciplinari. Valorizziamo il benessere delle nostre persone attraverso iniziative di welfare aziendale e flessibilità, come lo smart working secondo le nostre policy. Offriamo un contratto e una retribuzione competitiva, commisurati all’esperienza e alle competenze maturate.
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