L’azienda nostra cliente è una realtà produttiva metalmeccanica che sta vivendo una fase di riorganizzazione e di rilancio del brand e dei prodotti, in un contesto internazionale. La sede produttiva italiana, che serve tutto il mercato europeo, è in provincia di Varese ed è parte di un gruppo multinazionale, presente in tutti i continenti.
Dato il particolare momento di trasformazione e sviluppo in atto, cerchiamo una persona esperta nel ruolo, in grado di contribuire all’evoluzione della funzione, in armonia con le altre aree aziendali. Per le attività di competenza, dovrà seguire anche l’implementazione di un nuovo gestionale.
Il contesto sfidante e stimolante, richiede una persona dinamica ed energica che sia capace di vedere opportunità di miglioramento, piuttosto che problemi, e suggerire soluzioni condivise nell’ottica di una crescita di gruppo e non solo di singola funzione.
Il ruolo
La risorsa avrà la responsabilità di presidiare l’intero processo di gestione del cliente, garantendo il corretto svolgimento delle attività dalla ricezione dell’ordine fino alla consegna e al post-vendita, assicurando coerenza con le procedure aziendali e gli standard di servizio definiti e, in accordo con i piani aziendali, far evolvere la funzione (processi, servizi, strumenti).
Principali responsabilità
Gestione ordini e relazione con il cliente

Ricezione, verifica formale e inserimento degli ordini cliente nel sistema gestionale (ERP)
Monitoraggio dello stato di avanzamento degli ordini e delle commesse produttive
Comunicazione strutturata e puntuale con il cliente in merito a tempi di consegna, avanzamenti e eventuali criticità

Coordinamento interno e logistica

Interfaccia costante con Produzione, Pianificazione, Logistica e Qualità per garantire il rispetto delle date di consegna
Coordinamento delle spedizioni e verifica della corretta predisposizione della documentazione di trasporto
Gestione delle anomalie di consegna e supporto nella risoluzione delle problematiche operative

Customer service e post-vendita

Gestione delle segnalazioni clienti, reclami e non conformità in collaborazione con le funzioni aziendali competenti
Supporto alle attività di post-vendita con approccio orientato alla continuità del rapporto commerciale
Presidio della customer satisfaction nel rispetto delle politiche aziendali

Supporto commerciale e amministrativo

Supporto alla forza vendita nella gestione operativa degli ordini e delle richieste clienti
Collaborazione con l’area amministrativa per gli aspetti collegati a fatturazione, note di credito e verifica documentale
Aggiornamento puntuale delle anagrafiche clienti e delle condizioni commerciali concordate

Reporting e miglioramento dei processi

Monitoraggio dei principali indicatori di servizio (tempi di evasione, puntualità delle consegne, reclami)
Redazione di report periodici a supporto della Direzione
Contributo al miglioramento continuo dei processi di customer service e order managementImplementazione del gestionale

Requisiti richiesti

Esperienza nel ruolo di Customer Service / Back Office Commerciale / Sales Support in contesti industriali strutturati, meglio se metalmeccanici
Conoscenza dei processi di gestione ordini e spedizioni in ambito B2B
Padronanza di sistemi ERP (preferibilmente SAP) e del pacchetto Office, in particolare Excel
Conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Precisione, affidabilità, capacità di pianificazione e orientamento al risultato
Spiccata attitudine alla collaborazione interfunzionale con un approccio proattivo nella ricerca di soluzioni e positivo verso il cambiamento

Induno Olona, Lombardy, Italy €1,250.00-€1,300.00 1 week ago
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