Il ruolo
La risorsa avrà la responsabilità di presidiare l'intero processo di gestione del cliente, garantendo il corretto svolgimento delle attività dalla ricezione dell'ordine fino alla consegna e al post-vendita, assicurando coerenza con le procedure aziendali e gli standard di servizio definiti e, in accordo con i piani aziendali, far evolvere la funzione (processi, servizi, strumenti).
Principali responsabilità
Gestione ordini e relazione con il cliente

Ricezione, verifica formale e inserimento degli ordini cliente nel sistema gestionale (ERP)
Monitoraggio dello stato di avanzamento degli ordini e delle commesse produttive
Comunicazione strutturata e puntuale con il cliente in merito a tempi di consegna, avanzamenti e eventuali criticità

Coordinamento interno e logistica

Interfaccia costante con Produzione, Pianificazione, Logistica e Qualità per garantire il rispetto delle date di consegna
Coordinamento delle spedizioni e verifica della corretta predisposizione della documentazione di trasporto
Gestione delle anomalie di consegna e supporto nella risoluzione delle problematiche operative

Customer service e post-vendita

Gestione delle segnalazioni clienti, reclami e non conformità in collaborazione con le funzioni aziendali competenti
Supporto alle attività di post-vendita con approccio orientato alla continuità del rapporto commerciale
Presidio della customer satisfaction nel rispetto delle politiche aziendali

Supporto commerciale e amministrativo

Supporto alla forza vendita nella gestione operativa degli ordini e delle richieste clienti
Collaborazione con l'area amministrativa per gli aspetti collegati a fatturazione, note di credito e verifica documentale
Aggiornamento puntuale delle anagrafiche clienti e delle condizioni commerciali concordate

Reporting e miglioramento dei processi

Monitoraggio dei principali indicatori di servizio (tempi di evasione, puntualità delle consegne, reclami)

Redazione di report periodici a supporto della Direzione

Contributo al miglioramento continuo dei processi di customer service e order management

Implementazione del gestionale

Implementazione del gestionale

Requisiti richiesti

Esperienza nel ruolo di Customer Service / Back Office Commerciale / Sales Support in contesti industriali strutturati, meglio se metalmeccanici
Conoscenza dei processi di gestione ordini e spedizioni in ambito B2B
Padronanza di sistemi ERP (preferibilmente SAP) e del pacchetto Office, in particolare Excel
Conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Precisione, affidabilità, capacità di pianificazione e orientamento al risultato
Spiccata attitudine alla collaborazione interfunzionale con un approccio proattivo nella ricerca di soluzioni e positivo verso il cambiamento


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