All’interno del team CRM ed a diretto riporto del Customer Engagement Manager, la figura del Customer Engagement Coordinator supporta la pianificazione, l’esecuzione e il monitoraggio di campagne CRM multicanale con l’obiettivo di aumentare l’ingaggio, migliorare la fidelizzazione e ridurre il churn dei clienti. Collabora con team interfunzionali per garantire esperienze personalizzate e data-driven lungo il customer journey.Obiettivi del ruoloMigliorare il tasso di retention e ridurre il churn.Aumentare il livello di engagement e la frequenza di interazione dei clienti.Contribuire alla crescita del Customer Lifetime Value attraverso iniziative mirate.Responsabilità principaliCreazione e ottimizzazione dei customer journey : Supportare la definizione di percorsi personalizzati basati su segmentazione, comportamento e ciclo di vita del cliente.Esecuzione di campagne CRM : Implementare campagne su canali digitali (email, push notification, SMS, Whatapp,) e fisici (eventi in store, guerrilla marketing) utilizzando piattaforme di marketing automation e assicurando coerenza cross canale con le linee guida di brand e compliance normativa (GDPR).Monitoraggio e analisi delle performance : Tracciare KPI chiave (open rate, CTR, conversion rate, churn rate, retention) e proporre azioni correttive per ottimizzare i risultati.Segmentazione avanzata della customer base : Creare cluster basati su dati comportamentali, valore economico, propensione all’acquisto e rischio di abbandono.Analisi Customers behaviour : Interpretare insight e report per migliorare targeting, messaggi e timing delle campagne.Supporto a iniziative di loyalty e retention : Contribuire allo sviluppo di programmi fedeltà e strategie di engagement per aumentare il Customer Lifetime Value.Il / La Candidato / a ideale possiedeLaurea in Economia o discipline affini.5 anni di esperienza in ruoli CRM, Digital Marketing o Customer EngagementCompetenze tecnicheEsperienza con campagne multicanale e segmentazione clienti.Conoscenza di piattaforme CRM e marketing automation (es. Salesforce Marketing Cloud, Microsoft Dynamics etc).Familiarità con strumenti di dashboarding (es. Power BI, Looker, Tableau etc).Nozioni di base di SQL per analisi dei dati e setting di targeting (plus).Comprensione di metriche CRM e KPI di engagement.Nozioni di base di HTML / CSS per email template.Conoscenza delle normative sulla privacy (GDPR)Soft skillsCapacità di analisi e di sintesi, problem solving.Ottime doti organizzative e gestione delle priorità.Comunicazione efficace e collaborazione interfunzionale.Mentalità data-drivenProattività e ownership nell’esecuzione delle attività, con capacità di lavorare in autonomia e rispettare le scadenze.Creatività e pensiero innovativo, orientati alla sperimentazione e all’ottimizzazione continua.Sede di lavoroMilano.Tipo di impiegoFull-time.Nel Gruppo Hippocrates ci impegniamo a sostenere la diversità, l’inclusione e le pari opportunità.Per questo motivo, il Gruppo Hippocrates non effettua discriminazioni sulla base di razza, religione, sesso (compresa la gravidanza e l’identità di genere), nazionalità, affiliazione politica, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, età, stato parentale o altro fattore non basato sul merito.
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