Mansione
Randstad Italia, filiale di Ferrara, ricerca per importante azienda cliente un CUSTOMER CARE SPECIALIST.
Responsabilità

Fornire assistenza telefonica ai clienti nell’utilizzo delle soluzioni hardware e software;
Raccogliere e analizzare le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche;
Inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello;
Assicurare il corretto svolgimento ed il completamento delle pratiche di assistenza (Ticket);
Minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali;
Utilizzare il CRM per la gestione dei tickets, dei contatti e delle opportunita’ commerciali.

Competenze
Quali requisiti sono richiesti?

Preferibile esperienza nell’assistenza tecnica e commerciale clienti (preferibilmente di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili);
Buona conoscenza della lingua inglese;
Ottime capacità di analisi, troubleshooting e problem solving tecnico;
Forte orientamento alla soddisfazione del cliente;
Interesse verso il settore Digital , le nuove tecnologie e le applicazioni mobile;
Padronanza nell’uso dei principali sistemi informatici del web, strumenti di CRM e Ticketing, Strumenti di analisi dei dati, Excel;
Conoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari;
Esperienza nello sviluppo di nuove relazioni e capacità di networking;
Ottime capacità di comunicazione e di ascolto.

Si offre assunzione a tempo indeterminato FULL TIME con CCNL Servizi, laretribuzione sarà commisurata all’effettiva esperienza. Sede di lavoro: Ferrara.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77).
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