OverviewAreajob S.p.A. una filiale italiana che cerca per una fidelizzata azienda cliente un/a Customer Care Specialist.Responsabilitàfornire assistenza telefonica ai clienti nell'utilizzo delle soluzioni hardware e software dell'azienda;raccogliere le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche;analizzare le segnalazioni dei clienti e fornire soluzioni immediate ove possibile;inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello;favorire le vendite ai nuovi clienti ed il cross-selling ai clienti esistenti;assicurare il corretto svolgimento e completamento delle pratiche di assistenza (Ticket);massimizzare la soddisfazione dei clienti nell'utilizzo delle soluzioni e prodotti dell'azienda;minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali;migliorare il churn-rate della clientela;aumentare le vendite ed il cross-selling;utilizzare il CRM per la gestione dei tickets, dei contatti e opportunita' commerciali.Requisitiminimo 2 anni di esperienza nell'assistenza tecnica e commerciale clienti di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili;laurea in Ingegneria, Economia o Scienze della Comunicazione o titoli equivalenti;interesse verso il settore Digital, le nuove tecnologie e le applicazioni mobile;padronanza nell'uso dei principali sistemi informatici del web, strumenti di CRM e Ticketing, strumenti di analisi dei dati, Excel;conoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari.Informazioni aggiuntiveOrario di lavoro: full time da lunedì a venerdì. Si offre RAL dai 20K ai 30K commisurata all'esperienza della risorsa. Previsto inserimento diretto in azienda.Luogo di lavoro: Ferrara (FE).Ai sensi della legge 903/77 la ricerca si intende rivolta ad ambo i sessi. Verranno considerate solo le candidature in linea con i requisiti richiesti.Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08.
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