customer care coordinator ambito moda categoria protetta legge 68/99, frosinoneRandstad Italiafrosinone, ItalyMansioneRandstad Talent Selection Hopportunities è la divisione specializzata nella Ricerca & Selezione di professionisti qualificati appartenenti alle categorie protette.Per azienda cliente operante nel settore moda luxury siamo alla ricerca di un Customer Care Coordinator appartenente alle categorie protette ai sensi della legge 68/99 art 1 o 18La risorsa sarà inserita nel team di Customer Care, cerchiamo una figura dinamica, proattiva e con forte orientamento alla qualità del servizio e all'aderenza alle procedure aziendali.Un ruolo centrale, che garantisce il coordinamento e l allineamento continuo tra il team operativo e le funzioni aziendali coinvolte fungendo da punto di riferimento per l'applicazione corretta delle policy e dei processiinquadramento ccnl terziario contratto a t. indeterminato Ral 35 - 40zona p.ta romanaResponsabilitàResponsabilità Principali:Supervisionare e supportare gli agenti del Customer Care nell'applicazione delle procedure operative standard (SOP) per garantire risposte coerenti, accurate e in linea con il tono di voce del brand su tutti i canali (email, telefono, chat, social media, WhatsApp).Monitorare la qualità delle interazioni con i clienti sulla piattaforma Salesforce Service Cloud, fornendo feedback costruttivi e diretti agli agenti per il miglioramento continuo.Agire come punto di contatto primario tra il team di Customer Care e altri dipartimenti aziendali (Logistica/Magazzino, Marketing, Legale, E-commerce, Retail, IT, Finance, Qualità, Team Riparazioni/Dream Makers ) per la gestione di casi complessi, escalations e richieste interfunzionali.Mantenere aggiornata la documentazione operativa (procedure, handbook, knowledge base) e assicurare la corretta diffusione e comprensione da parte del team.Analizzare i dati operativi e i KPI del Customer Care (tempi di risposta, soddisfazione cliente, NPS, volumi per canale/tipologia) per identificare trend, aree di miglioramento e preparare report periodici.Collaborare alla risoluzione di problematiche tecniche o procedurali segnalate dagli agenti o dai clienti, interfacciandosi con i team competenti.Supportare l'onboarding e la formazione continua degli agenti sulle procedure e sugli strumenti.CompetenzeCaratteristiche richieste:Esperienza pregressa in ruoli di customer service, preferibilmente nel settore Fashion o B2COttime capacità comunicative e relazionali, sia con interlocutori interni che esterniCapacità di lavorare in ambienti dinamici e soggetti a rapidi cambiamentiAttitudine al coordinamento e al lavoro cross-funzionale efficace con logistica, marketing, legal, e-commerce, retail, ITForte capacità organizzativa, gestione delle priorità e attenzione ai dettagli.Buone capacità di analisi e reporting al fine monitorare costantemente le attività ed i KPI associati con abilità nell'interpretare i dati per guidare azioni correttive.Attitudine al problem solving e forte orientamento al clienteAbilità nella gestione e aggiornamento di procedure e documentazione operativaFamiliarità con strumenti come CRM, CTI, strumenti di ticketing, pacchetto Office con focus su ExcelConoscenza fluente della lingua inglese, scritta e parlataSensibilità verso lo stile, il tono e l immagine del brandLa ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).by helplavoro.it
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