Siamo alla ricerca di un / a addetto / a Customer Care che sulla base delle indicazioni fornitegli dal Quality manager possa essere il punto di riferimento per assistenza e gestione dei claims.
PRINCIPALI RESPONSABILITA

Essere il punto di riferimento dei clienti per l’assistenza post-vendita assicurando una linea di comunicazione efficace e positiva e garantendo un eccellente livello di servizio.
Raccogliere e analizzare tecnicamente i claims al fine di elaborare la miglior soluzione in tempi rapidi e in accordo con le policies aziendali.
Collaborare con le altre funzioni aziendali per promuovere l’avanzamento dei processi necessari alla risoluzione del claim e alla soddisfazione del cliente.
Essere il protagonista del processo di miglioramento continuo interno tramite analisi statistiche mensili dei claims pervenuti e confronto con i differenti reparti coinvolti.
Possibilità di sopralluoghi e visite presso i clienti per analisi tecnica claims e supporto.

QUALIFICATIONS

Laurea in ingegneria o esperienza tecnica nel settore di almeno 3 anni.
Precedente esperienza in ruoli affini a contatto con clienti (customer care assistenza clienti tecnico commerciale).
Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue saranno considerate un plus).
Buona conoscenza di SAP e del pacchetto Office.
Proattività, precisione e diplomazia.

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

Possibilità di entrare a far parte di un gruppo leader a livello mondiale negli impianti di sollevamento riconosciuta tra le 100 eccellenze italiane.
Programmi di formazione per la valorizzazione del percorso di carriera.
Piano di azionariato per i dipendenti.

Sei interessato / a Candidati sul nostro sito moves what matters . Konecranes è un gruppo leader mondiale nel settore della movimentazione dei materiali al servizio di un ampio ventaglio di clienti operanti in molteplici industrie. Siamo un riferimento costante nel settore attraverso miglioramenti introdotti giorno dopo giorno o con innovazioni radicali nei momenti che più contano perché sappiamo che esiste sempre una soluzione più sicura produttiva e sostenibile. È per questo che con oltre 16 000 professionisti attivi in più 50 paesi i clienti si affidano a noi ogni giorno per sollevare movimentare e trasportare tutto quello che ci chiede il mondo.
Konecranes si impegna a garantire a tutti i dipendenti e candidati un trattamento equo in un ambiente privo di qualsiasi forma di discriminazione.
Remote Work : No
Employment Type : Full-time
Key Skills

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Business Solutions
ABAP
Business Operations
Business Sales
Corporate Marketing

Experience : years
Vacancy : 1
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