Overview
AZIENDA LEADER NELLA DISTRIBUZIONE DI BENI PRIMARI E SERVIZI AL CITTADINO, RICERCA ADDETTI COMMESSI ALLO SPORTELLO PER I NEGOZI FISICI E STORE ON LINE.
IL PRIMO OBIETTIVO E' GARANTIRE PIENA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI, PRIMA, DURANTE E DOPO L'ACQUISTO DEI PRODOTTI O SERVIZI, FAVORENDONE LA FIDELIZZAZIONE.
Responsabilità

Fornire ai clienti assistenza telefonica e/o di persona allo sportello.
Ascoltare e comprendere i bisogni della clientela.
Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e sui servizi, rispondere a domande e dubbi.
Prendere in carico i ticket per le problematiche tecniche.
Gestire reclami.
Raccogliere feedback e lamentele.
Svolgere attività di front office e back office.
Tenere uno storico dei problemi e delle segnalazioni gestite.
Gestione data base.
Gestire attività rivolte all'esterno, quindi con i clienti e gli affiliati.
Inserimento dati, evasione pratiche e ticket.


Selezionato per una posizione di assistenza ai clienti, non sono richiesti titoli di studio di alto livello; sono disponibili ruoli anche per candidati senza esperienza.

Contesto di inserimento
E' previsto un percorso di inserimento e formazione interno all'azienda, dove le risorse neoassunte verranno affiancate da profili senior per apprendere le politiche aziendali in materia di contratti, pagamenti, resi, prodotti e servizi offerti, modalità di approccio al cliente ed eventuali script da rispettare nel servizio di assistenza, oltre che per imparare ad utilizzare il sistema gestionale in autonomia.
Requisiti

Risoluzione nel gestire relazioni con i clienti.
Attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali.
Forte orientamento al cliente.
Ottime doti di ascolto e problem solving.
Capacità di mediazione.
Cortesía, pazienza e calma.
Professionalità e serietà.

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