La risorsa, sotto la supervisione del Responsabile di funzione, si occuperà di :
Responsabilità

Contatti con clienti e officine meccaniche per la gestione delle pratiche di sinistro.
Analisi dei guasti coperti da garanzia, ricostruendo la dinamica del problema per verificarne la conformità alle condizioni contrattuali.
Supporto nella gestione delle richieste di presa in carico di guasti meccanici, manutenzioni e tagliandi.
Gestione dei rapporti con i periti e redazione di documenti tecnici in risposta alle perizie.
Inserimento dei casi particolari nella knowledge base interna e proposta di miglioramenti ai processi.
Assicurare la tracciabilità delle pratiche e la continuità dei servizi previsti, garantendo la soddisfazione dei partner.

Strumenti e contesto

Software di gestione dedicato.
Processi interni strutturati e knowledge base tecnica in evoluzione.

Requisiti e competenze

Formazione tecnica nel settore automobilistico: diploma di scuola superiore tecnica (es. perito meccanico per l’autotrazione) o ITS in Meccatronica / Manutenzione veicoli.
Esperienza in officina meccanica o concessionaria (titolo preferenziale).
Buona dialettica e comunicazione telefonica.
Ottima predisposizione ai rapporti interpersonali e orientamento al cliente.
Spirito di squadra, flessibilità, dinamismo, capacità organizzative e precisione.
Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office).
Padronanza dell’italiano; conoscenza di inglese e / o francese costituiscono titolo preferenziale.

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