Azienda operante nel settore servizi e telecomunicazioni ricerca un/una Call Center Team Leader da inserire presso la sede di Verona.La figura coordinerà un gruppo di operatori inbound/outbound, garantendo l’efficienza delle attività e il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi.
Responsabilità principali

Supervisione quotidiana delle attività del team di call center
Monitoraggio KPI di produttività e qualità delle chiamate
Formazione e affiancamento agli operatori di nuova assunzione
Gestione turni, orari e reportistica interna
Supporto nella gestione di clienti strategici e nella risoluzione di criticità operative
Collaborazione con la direzione per lo sviluppo di strategie di miglioramento

Competenze richieste

Ottime doti di comunicazione e capacità di leadership
Conoscenza base dei principali software CRM o gestionali telefonici
Orientamento ai risultati e capacità di motivare il team
Buone competenze organizzative e attenzione al dettaglio

Requisiti
Diploma di scuola superiore o laurea
Esperienza anche breve in ruoli di coordinamento o come operatore call center
Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo un clima positivo
Orario e vantaggi
Posizione full time, dal lunedì al venerdì (9:00–18:00).Benefit: formazione continua in comunicazione e gestione team, incentivi al raggiungimento obiettivi, possibilità di crescita verso ruoli di area manager.Ambiente dinamico, moderno e in forte espansione.
Sede di lavoro: Verona (VR)
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