Nethex, realtà del gruppo Soft Stratgey, specializzata nell’ambito del Call Center, è alla ricerca di un Call Center Service Delivery Manager a cui saranno assegnate le seguenti responsabilità :Responsabilità principaliGestire le operations quotidiane dei progetti assegnati;Fornire leadership e supporto al team di progetto coordinato;Monitorare e analizzare gli indicatori di prestazione (KPI) per garantire il raggiungimento degli obiettivi;Sviluppare e implementare strategie per migliorare la qualità e l’efficienza del servizio;Contribuire a prevedere i volumi di attività per determinare il corretto dimensionamento di personale;Comunicare efficacemente con i committenti per comprendere le loro esigenze e garantire la loro soddisfazione;Supportare l’Operations Manager per migliorare i processi, creare un ambiente di lavoro sicuro e aumentare il coinvolgimento del personale;Condurre analisi dei dati per identificare tendenze e aree di miglioramento.Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling.Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling su prodotti / servizi assicurativi preferibilmente contesto Salute.Eccellenti capacità di gestione del tempo e organizzative.Forti capacità di problem-solving e orientamento ai dettagli.Ottime capacità di comunicazione e interpersonali.Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.Familiarità con software e strumenti di Contact Center moderni.Disponibilità a trasferte.La ricerca rispetta il D.lgs. 198 / 2006, il D.lgs. 215 / 03 e il D.lgs. 216 / 03 ed è aperta a candidatdi qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.Creare un avviso di lavoro per questa ricerca
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