Sobre el rolEn Cabify Logistics estamos construyendo la plataforma de entregas urbanas más confiable y eficiente de LATAM. Como Customer Success Executive, serás responsable del desarrollo, fidelización y expansión de una cartera clave de clientes, con foco directo en el crecimiento de la Venta Bruta (GMV) y el Net Revenu e. Serás el principal punto de contacto entre Cabify y tus cuentas asignadas, con un enfoque profundamente consultivo y comercial. Tu misión será maximizar el valor de cada cliente, identificar nuevas oportunidades de negocio y asegurar una operación fluida y alineada a sus necesidades. Además, liderarás funcionalmente a un perfil de Customer Success Back Office, asegurando la correcta conciliación operativa y financiera de tus cuentas, aunque sin una carga administrativa directa sobre estos procesos. Este rol requiere una combinación de pensamiento estratégico, habilidades analíticas y comerciales, con alto nivel de autonomía y ownership sobre los resultados.Responsabilidades principalesDesarrollo de clientes (~50%)● Asegurar el crecimiento de los clientes asignados, liderando iniciativas para aumentar GMV y Net Revenue.● Profundizar en el entendimiento del negocio de cada cliente para identificar oportunidades de expansión y recomendar nuevos servicios o productos de Cabify Logistics.● Presentar y liderar reuniones ejecutivas (MBR/QBR) para revisar resultados, avance de proyectos y roadmap conjunto.Gestión de relaciones y fidelización (~25%)● Ser el punto de contacto clave para la cartera asignada, comprendiendo sus necesidades y actuando de forma proactiva para resolver incidencias u optimizar procesos.● Coordinar acciones de onboarding, formación y seguimiento para acelerar el uso de la plataforma y fortalecer la fidelización.● Trabajar en estrecha colaboración con áreas internas para garantizar un servicio excepcional y alineado a las expectativas del cliente.Gestión de conciliaciones y facturación (~15%)● Liderar al perfil de Customer Success Back Office, quien apoya en la conciliación operativa y la venta recurrente.● Asegurar que las conciliaciones de novedades operativas con los clientes se realicen a tiempo y de forma precisa.● Garantizar la facturación oportuna de la cartera asignada, evitando retrasos que afecten la experiencia del cliente o la operación financiera.Análisis y estrategia (~10%)● Monitorear indicadores clave de desempeño y evolución de cada cuenta.● Detectar riesgos de churn o bajo rendimiento, generando planes de acción específicos.● Documentar aprendizajes, compartir buenas prácticas y contribuir a la mejora continua del área de Customer Success.+3 años de experiencia en gestión y desarrollo de cuentas corporativas, preferiblemente en el sector logístico o tecnológico.Perfil comercial sólido, con experiencia en ventas consultivas, negociación y construcción de relaciones de largo plazo.Capacidad analítica y orientación a resultados, con buen manejo de datos y presentaciones ejecutivas.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque consultivo y proactividadAutonomía, organización y alto compromiso con la calidad del servicio y la experiencia del cliente.Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:Contrato indefinido con salario competitivo y esquema de incentivos por performance️Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendasRecharge Day + 7 días adicionales de descanso remunerado al añoHorario flexible y modelo híbrido de trabajoCréditos mensuales para usar en nuestra App de Cabify️Herramientas de trabajo para desarrollar todo tu talentoDisfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial.Desarrollo contínuoTienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo.Beneficios que marcan la diferenciaDisfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.
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