Stiamo cercando una figura di Assistente Helpdesk Hardware e Software da inserire all’interno del team IT. La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza tecnica di primo e secondo livello, sia in ambito hardware che software, garantendo il corretto funzionamento dei sistemi informativi aziendali e supportando gli utenti nell’uso quotidiano degli strumenti digitali.L’ambiente è dinamico e richiede flessibilità operativa, spirito collaborativo e buone capacità di gestione dello stress.Responsabilità principaliGestione tempestiva delle richieste di supporto da parte degli utenti tramite canali dedicati (email, telefono, ticketing system)Apertura, monitoraggio e risoluzione dei ticket IT di primo e secondo livelloSupporto nella manutenzione e messa in esercizio di sistemi HW e SWMonitoraggio del funzionamento dei sistemi gestionali aziendaliCollaborazione con l’IT Manager per l’escalation e la risoluzione di problematiche complesseAffiancamento agli utenti finali e supporto nella formazione all’uso di strumenti informatici e gestionaliRedazione di documentazione tecnica, report di supporto, test su nuovi processiSegnalazione di anomalie e proposte di miglioramento in collaborazione con il team di sviluppoConoscenza operativa di reti TCP/IP e ambiente Microsoft (client)Buona padronanza del pacchetto Microsoft OfficeCompetenze di base in principi di programmazione e/o scriptingEsperienza con sistemi informativi gestionali (SAP rappresenta un plus)Familiarità con strumenti di ticketing IT e assistenza tecnicaCapacità di analisi e produzione di report tecniciFlessibilità operativa e gestione dello stress in ambienti dinamiciAttitudine al problem solving e al lavoro in teamBuone capacità comunicative e orientamento al cliente internoSpirito d’iniziativa e desiderio di crescita professionaleInteresse verso le nuove tecnologie e la digitalizzazione dei processi aziendaliVillafranca di Verona, Veneto, Italy 1 week agoBoretto, Emilia-Romagna, Italy 2 days agoBoretto, Emilia-Romagna, Italy 1 week ago
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