Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen dynamischen und proaktiven Analysten (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Koordination sowie die technologische und kommerzielle Weiterentwicklung unseres Contact Centers. Dabei agieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen den operativen Einheiten und den IT-Funktionen der Bank.HauptaufgabenBetreuung, Wartung und Weiterentwicklung der Systeme und Plattformen des Contact CentersEigenverantwortliche Leitung von Projekten zur technologischen und kommerziellen Optimierung des Contact CentersPlanung, Umsetzung und Monitoring von Outbound-KampagnenAnalyse der Kampagnenergebnisse und Ableitung von OptimierungsmaßnahmenAuswertung und Interpretation von Leistungskennzahlen des Contact Centers und HelpdesksErstellung aussagekräftiger Reports und Dashboards mit Power BI und Office-Anwendungen (z.B. Excel, PowerPoint)AnforderungsprofilMaturadiplomErfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Bereich Kundenservice oder Contact CenterAusgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine lösungs- und ergebnisorientierte ArbeitsweiseSehr gute Kenntnisse in Power BI und den gängigen Office-Anwendungen zur Datenanalyse und BerichterstattungHohes Maß an Eigeninitiative, Genauigkeit und ProblemlösungskompetenzSehr gute Sprachkenntnisse in Italienisch und Deutsch; Englischkenntnisse sind von VorteilWas wir bieten:Interessante betriebliche ZusatzleistungenZahlreiche Aus- und WeiterbildungsmöglichkeitenIndividuelle EntwicklungsmöglichkeitenVariables PrämiensystemMöglichkeit in "Smart Working" zu arbeiten, gemäß den in der Betriebsvereinbarung festgelegten BedingungenGleitzeitWir suchen echte Teamplayer, die mit Begeisterung und persönlichem Einsatz gemeinsam mit uns wachsen. Wir bieten vielseitige und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und ein umfassendes praxisbezogenes Ausbildungsprogramm.
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