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Responsabilità

garantire, in coerenza con gli indirizzi e le politiche aziendali ed in un’ottica di customer satisfaction, il corretto presidio e supporto tecnico e logistico ai clienti per l’intero ciclo di vita dei prodotti aziendali in termini di tempi, qualità, ricavi e costi
assicurare il rispetto del budget/piano e forecast in termini di costi industriali, costi controllabili ed investimenti in ottica di massimizzazione dei livelli di redditività/cash
condurre il processo di definizione, promozione, commercializzazione dei prodotti/servizi/programmi delle attività di supporto al cliente, gestendone la conformità ai requisiti di Qualità
definire indicatori specifici (KPI) che misurano come l’organizzazione progredisce verso i suoi obiettivi e monitorarne l’andamento
garantire la definizione, lo sviluppo, la programmazione, il coordinamento, l’esecuzione e la consegna delle attività di supporto integrato durante tutto il ciclo di vita del prodotto, gestendone la conformità ai requisiti di Qualità
garantire, in conformità ai requisiti, l’operatività delle flotte dei clienti attraverso la pianificazione e l’esecuzione della manutenzione del prodotto (anche presso il factory owned Service Center) e la gestione delle risorse dedicate presso gli stessi
ottimizzare il livello di servizio fornito direttamente ai clienti attraverso il network di service centers e le attività di supporto diretto
definire le politiche di addestramento da proporre al cliente, nonché la definizione, la pianificazione e lo sviluppo dei requisiti e dei servizi di training durante il ciclo di vita del prodotto
project management

Requisiti e Competenze Richieste

preferenziale master post‑laurea
laurea in ingegneria
esperienza professionale di almeno 10 anni in ambito Customer Support / Maintenance
ottima conoscenza lingua inglese
competenze digitali adeguate (posta elettronica, internet, ERP, etc)
conoscenza dei processi di Customer Service
conoscenze basilari in ambito HS&E
Risk Management / Technical Risk Analysis
conoscenza dell'organizzazione aziendale, delle procedure, dei prodotti e dei processi
esperienza di negotiation
project management

Si offre
contratto di assunzione a tempo indeterminato, CCNL Industria metalmeccanica - sede di lavoro: Genova
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.
Seniority level

Director

Employment type

Full-time

Industries

Civil Engineering

#J-18808-Ljbffr