OverviewPer la nostra sede di Belluno siamo alla ricerca di un / una professionista del Servizio clienti, appassionato e motivato, da aggiungere alla nostra squadra.La risorsa sarà dedicata all’assistenza dei clienti via telefono o mezzo mail e si interfaccerà con i colleghi del commerciale e dell’officina al fine di assicurare gli standard qualitativi richiesti dall’azienda e dai Brand rappresentati.La figura, riportando direttamente al responsabile della Qualità per il gruppo, si occuperà di :Responsabilitàcontattare telefonicamente i clienti dopo l’acquisto di una vettura o un passaggio nelle nostre officine;identificare i punti di forza e di debolezza della filiale;proporre soluzioni concrete per risolvere problematiche e valorizzare le best practices;gestire i reclami in collaborazione con i responsabili dei vari reparti;contribuire al raggiungimento degli obiettivi qualitativi richiesti dall’azienda e dalle Case Madri;garantire il massimo grado di soddisfazione di clienti (esterni ed interni) e prospect.Qualificheeccellenti doti relazionali e comunicative;pazienza ed empatia;capacità di lavorare in squadra;spiccato orientamento al cliente;attitudine al problem solving;dimestichezza con i principali strumenti informatici.Inquadramento e retribuzione saranno definite sulla base delle effettive competenze del candidato.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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