Lugar de trabajo: Italia , Toscana , LIVORNOAli spa agenzia per il lavoro, è alla ricerca di un-una addetto-addetta all'assistenza clientiLa risorsa selezionata si occuperà della gestione completa dell'assistenza clienti post-vendita per l'ecommerce, interagendo con la clientela tramite telefono, email e chat. Sarà il punto di riferimento per la risoluzione di problemi complessi e la gestione dei reclami.Responsabilità Principali:Gestire le richieste di resi e rimborsi;Fornire supporto qualificato nella risoluzione di problematiche relative ai prodotti e all'uso del sito e-commerce;Gestire in autonomia pratiche di garanzia e reclami, applicando correttamente la normativa vigente;Monitorare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento del servizio e dei processi;Collaborare con i team logistica e commerciale per assicurare la massima soddisfazione del cliente;Esperienza comprovata nel ruolo di Addetto/a Assistenza Clienti, preferibilmente in ambito e-commerce o settori affini.Conoscenza approfondita delle normative relative alla garanzia legale di conformità, al diritto di recesso e alla tutela del consumatore (in particolare il Codice del Consumo - D. Lgs. 206/2005 e s.m.i.).Laurea in ambito umanistico (es. Lettere, Filosofia, Scienze della Comunicazione, Lingue, Giurisprudenza, o affini).Eccellenti capacità comunicative (scritte e orali), empatia e orientamento al cliente.Ottime doti organizzative, precisione e attitudine al problem-solving.Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici (CRM, gestionali e piattaforme e-commerce).Contratto di lavoro a tempo determinato di 1 mese con possibilità di prorogaInquadramento: 4° livello commercioAmbiente di lavoro stimolante e in continua evoluzione.Possibilità di crescita professionale all'interno di un'azienda in espansione.Sede di Lavoro: LivornoOrario di lavoro: full timeTutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le eta' e nazionalita' (ex L. 903/77, D.Lgs. 215/03 e 216/03 s.m.i.). Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE 2016/679) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro . Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez. I Aut. ANPAL Prot. 75.
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