Generazione Vincente Spa, Agenzia per il Lavoro filiale di Bari, ricerca per importante azienda cliente, operante nel settore dell'Information Technology risorse da inserire come Operatori / Operatrici Control Room.L'Operatore / Operatrice della Control Room svolgerà le seguenti attività :Monitora costantemente i dati e i sistemi per rilevare eventuali anomalie, problemi o situazioni di emergenza e capisce gli alert generati dai sistemi di monitoraggio e intraprende azioni correttive o di mitigazione in caso di situazioni critiche sulla base delle procedure previste, attivando le strutture di reperibilità e, nel caso di major incident, attiva il path di escalation definito;Identifica le cause di problemi o di malfunzionamenti nei sistemi e collabora con il personale tecnico per la risoluzione;Tiene traccia delle attività, degli incidenti e genera report dettagliati per documentare l'andamento delle operazioni;Risolve segnalazioni di I livello o li scala verso i team competenti rispettando livelli di servizio e / o procedure definite;Effettua il monitoraggio sugli esiti della soluzione e la risultante customer satisfaction, ove applicabile;Monitora, in caso di change major o critici, l’esecuzione del piano operativo, attivando le strutture di reperibilità in caso di anomalie che richiedano azioni correttive o rollback;Esegue, in caso di major change, verifiche post rilascio ,al fine di individuare e segnalare eventuali errori;Esegue il monitoraggio delle attività ricorrenti, segnalando tempestivamente eventuali procedure terminate in errore.Diploma Tecnico / Scientifico e / o Laurea in materie Informatiche;Conoscenza dei processi di IT Service Management;Conoscenza del pacchetto Office;Conoscenza dell'inglese, almeno livelloB2;Disponibilità a lavorare su turni anche notturniCostituiranno titolo preferenziale la conoscenza di :Esperienze precedenti in ambito di Control RoomConoscenza di primo livello, degli strumenti di monitoraggio (ad esempio OpManager, Splunk, Dynatrace, Zabbix o equivalenti);Conoscenza dei principali sistemi operativi e Database;Conoscenza di primo livello dei principali software per la gestione della rete.Completano il profilo : Integration e team working, pianificazione e organizzazione, problem solving, flessibilità e tensione al cambiamento.Sede di lavoro : RomaSi offre iniziale contratto in somministrazione della durata di 6 mesi con possibilità di prorogaIl presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903 / 77 - D. Lgs. n.198 / 2006)I candidati ambosessi L. 903 / 77 – D.Lgs. n. 198 / 2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016 / 679Creare un avviso di lavoro per questa ricerca
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