Virvelle Engage, azienda di consulenza, formazione e agenzia per il lavoro, ricerca per agenzia immobiliare un / a Addetto al Customer care & CRM con capacità di ascolto, accoglienza e supporto da inserire nel team.
La risorsa avrà il compito di gestire in maniera accurata il CRM aziendale e i flussi operativi su sistemi iOS, garantendo al tempo stesso un contatto empatico e professionale con i clienti. Sarà il punto di riferimento relazionale delle persone durante tutto il percorso immobiliare, contribuendo così alla fidelizzazione e alla crescita della soddisfazione dei clienti. In particolare :

Gestione e aggiornamento del CRM aziendale con precisione e costanza;
Monitoraggio dei flussi operativi su sistemi iOS, garantendo l’allineamento dei dati;
Primo contatto con i clienti : accoglienza telefonica, via mail e digitale;
Ascolto attivo e comprensione dei bisogni, espliciti e impliciti, dei clienti;
Gestione delle richieste e delle obiezioni con professionalità ed empatia;
Redazione e gestione della corrispondenza con clienti italiani e stranieri;
Supporto nella risoluzione di eventuali criticità.
Ottima padronanza di sistemi iOS;
Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook);
Esperienza o predisposizione nell’utilizzo di CRM e database;
Conoscenza di strumenti di comunicazione digitale (Zoom, Teams, chat e ticketing);
Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta);
Comunicazione chiara, fluida e rassicurante;
Empatia e capacità di creare fiducia con il cliente;
Gestione efficace di conversazioni complesse o delicate.
Resilienza e autocontrollo anche in situazioni di stress;
Precisione ed organizzazione;
Ascolto attivo e spirito proattivo;
Problem solving e orientamento al raggiungimento di obiettivi.

Sede di lavoro
Salerno
Disponibilità
Part time
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